Términos y condiciones del servicio de paseo de perros

ThePetWalker · Versión 1.2 · 12 de octubre de 2026 · Contrato de prestación de servicios (Ley 2480 de 2025, artículo 11)

1. Partes, objeto y aceptación

1.1. Este contrato regula la relación entre ThePetWalker (en adelante, "ThePetWalker" o "el prestador") y la persona que crea una cuenta como dueño y reserva paseos en la plataforma (en adelante, "el usuario").

1.2. El objeto es la prestación del servicio de paseo de perros a través de paseadores verificados por ThePetWalker, en las condiciones de este documento, de la Ley 2480 de 2025 y de las demás normas aplicables.

1.3. El usuario acepta este contrato de forma electrónica al marcar la casilla de aceptación al registrarse (Ley 527 de 1999). La aceptación tiene la misma validez que una firma en papel. Cada reserva que haga el usuario se rige por la versión vigente en ese momento.

1.4. En ThePetWalker solo se pasean perros.

2. Cómo funciona el servicio

2.1. Reserva. El usuario reserva en la plataforma un paseo suelto o un plan de 4 semanas, indicando sus perros, la fecha, la hora y la dirección de recogida. La reserva solo se acepta si hay paseadores con cupo a esa hora.

2.2. Pago anticipado. El servicio se paga por adelantado por Nequi, con la referencia que muestra la plataforma. El usuario debe enviar el comprobante por el canal indicado. Ningún perro se recoge sin el pago confirmado por el equipo de ThePetWalker.

2.3. Asignación del paseador. Una vez confirmado el pago, ThePetWalker asigna un paseador verificado. El usuario ve en la plataforma el nombre del paseador asignado y solo debe entregar su perro a esa persona.

2.4. El paseo. Los paseos duran 1 hora contada desde que el paseador recoge al perro. Son paseos grupales de hasta 5 perros por paseador, por debajo del máximo de 8 que permite la ley (art. 9). Los perros que no se llevan bien con otros pasean solos (paseo individual). El servicio se presta todos los días entre las 7:00 a. m. y las 5:00 p. m.

2.5. Seguimiento. Durante el paseo el usuario puede ver la ubicación GPS en la plataforma desde la recogida hasta la entrega, junto con la bitácora y las fotos.

2.6. Comunicación. El usuario se comunica con el equipo de ThePetWalker por WhatsApp (3503620082) o por correo (thepetwalker@sanantonio-itsupport.com). Toda novedad del servicio se gestiona por estos canales y no directamente con el paseador.

2.7. Riesgos propios del paseo. El usuario entiende que su perro pasea en espacios abiertos y, en los paseos grupales, comparte con otros perros. Aunque el paseador lo supervisa en todo momento, existen riesgos propios de esta actividad, como rasguños, juego brusco, contagios entre perros o reacciones inesperadas, que se reducen pero no se pueden eliminar del todo. Lo anterior no libera a ThePetWalker de la responsabilidad que le corresponde según la cláusula 10.

3. Requisitos del perro y declaraciones del usuario

El usuario declara y se obliga a (Ley 2480 de 2025, art. 14):

1. Ser el dueño del perro o tener la autorización del dueño para contratar el servicio y tomar decisiones sobre él. El usuario puede designar a una persona responsable que entregue y reciba al perro; esa persona actúa en nombre del usuario y queda obligada en los mismos términos.
2. Mantener al día el esquema de vacunación (incluida la vacuna contra la tos de las perreras, por tratarse de paseos en grupo) y la desparasitación interna y externa del perro, y entregar copia de esta información a ThePetWalker cuando se le solicite.
3. Entregar un certificado de salud emitido por un médico veterinario, con vigencia máxima de seis (6) meses, cuando ThePetWalker lo solicite.
4. Dar información verídica y completa en la ficha del perro y avisar cualquier cambio. Esto incluye su salud y condiciones físicas (alergias, antecedentes de golpes de calor, esterilización, medicamentos, fecha de la última consulta veterinaria, discapacidades), sus hábitos y su comportamiento: si es reactivo, dominante, ansioso o nervioso, si muerde a personas, perros u objetos, si salta sobre las personas, si acude al llamado, si convive con otros perros y si come cosas del suelo.
5. Declarar si su perro es de manejo especial según el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana (Ley 1801 de 2016). En ese caso, debe entregarlo con bozal y cumplir las obligaciones que esa ley impone al propietario, incluida la póliza de responsabilidad que le corresponde.
6. Entregar al perro identificado, preferiblemente con collar y placa visible con los datos de contacto del usuario, o con microchip.
7. Entregar al perro con collar, arnés y traílla en buen estado. ThePetWalker no responde por fallas de los accesorios del usuario.
8. No entregar objetos de valor con el perro. ThePetWalker no responde por su pérdida o daño.
9. No tomar el servicio si el perro tiene una enfermedad infectocontagiosa (como moquillo, parvovirus, leptospirosis o tos de las perreras) o si es una hembra en celo. Si su perra entra en celo, debe avisar y reprogramar sus paseos.
10. Entregar los medicamentos e indicaciones que el perro necesite, por escrito en la plataforma.
11. Entregar y recibir al perro en la dirección y hora de la reserva, en la portería o en la puerta de su vivienda. Si el usuario no está disponible para recibirlo al final del paseo, ThePetWalker lo intentará contactar y podrá cobrar el tiempo adicional de cuidado.
12. Atender a tiempo los avisos de ThePetWalker sobre la salud o el comportamiento de su perro.

Si la información entregada por el usuario es falsa o incompleta, ThePetWalker puede negarse a prestar el servicio sin devolución, y el usuario responde por los daños que esa omisión cause.

4. Obligaciones de ThePetWalker

ThePetWalker se obliga a (Ley 2480 de 2025, art. 9):

1. Prestar el servicio con paseadores de identidad verificada, capacitados en bienestar animal y en el protocolo de búsqueda de ThePetWalker.
2. Exigir a sus paseadores certificado de primeros auxilios para perros y no tener sanciones administrativas ni penales por maltrato animal.
3. No llevar más de 5 perros por paseador y no pasear hembras en celo.
4. Llevar al perro siempre con traílla durante todo el paseo, desde la recogida hasta la entrega, y con bozal cuando la ley o sus características lo exijan. El perro nunca se suelta, ni siquiera en parques o espacios cercados.
5. Definir las rutas según la edad, el peso, el tamaño, el comportamiento y la salud de cada perro.
6. Cuidar al perro durante todo el paseo y entregarlo en la dirección de la reserva.
7. Informar al usuario cualquier novedad relevante del paseo.
8. No dar al perro alimentos, premios ni medicamentos sin autorización escrita del usuario en la plataforma, para evitar alergias e intoxicaciones.

5. Precios y pagos

5.1. Paseo suelto, por perro: lunes a sábado $15.000; domingos y festivos $17.000; paseo individual $17.000.

5.2. Planes de 4 semanas, por paseo y por perro: Mensualidad lunes a sábado $13.000; 3 veces por semana $15.000. Se pagan completos en un solo pago. Los domingos y festivos no se incluyen ni se cobran.

5.3. Los precios vigentes son los que muestra la plataforma al momento de reservar. Un cambio de tarifas no afecta las reservas ya pagadas.

5.4. Los pagos se hacen únicamente por Nequi a ThePetWalker. Los paseadores no están autorizados para recibir dinero en efectivo ni para cobrar directamente al usuario.

6. Cancelaciones, reprogramaciones, lluvia, retracto y devoluciones

6.1. Reprogramar. El usuario puede reprogramar un paseo desde la plataforma hasta 2 horas antes y máximo 2 veces por paseo. El pago se conserva.

6.2. Cancelar un paseo suelto. Si el usuario cancela con al menos 2 horas de anticipación, puede pedir que el valor pagado se use en otro paseo o que se le devuelva por Nequi dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si cancela con menos anticipación, o si el perro no se entrega en la dirección y hora acordadas, el paseo se entiende prestado y no hay devolución.

6.3. Planes. Un plan puede cancelarse mientras no esté pagado. Una vez pagado, sus paseos no se cancelan ni tienen devolución, pero pueden reprogramarse dentro del periodo del plan.

6.4. Lluvia y clima. Con lluvia fuerte o condiciones que pongan en riesgo al perro, el paseador puede acortar el paseo o ThePetWalker puede reprogramarlo. En ese caso no se pierde el paseo.

6.5. Cancelación por ThePetWalker. Si ThePetWalker no puede prestar un paseo pagado por causas propias, el usuario elige entre reprogramarlo o recibir la devolución completa.

6.6. Paseos no prestados por causa del usuario. No hay devolución cuando el paseo no se presta porque el usuario incumplió lo previsto en la cláusula 3; por ejemplo, una hembra en celo, un perro sin identificación, enfermo o sin los accesorios adecuados.

6.7. Derecho de retracto. Cuando la contratación se hace a través de la plataforma, el usuario puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reserva, siempre que el servicio no haya empezado (Ley 1480 de 2011, art. 47). Al reservar una fecha dentro de ese plazo, el usuario acepta que el servicio empiece en la fecha elegida.

7. Emergencias de salud

Si el perro se enferma o se lesiona durante el paseo, el paseador le dará primeros auxilios y ThePetWalker avisará de inmediato al usuario. Si hay riesgo para su vida, el paseador lo llevará a la veterinaria más cercana sin esperar respuesta. El usuario autoriza desde ya a ThePetWalker y a los médicos veterinarios que atiendan al perro a realizar los procedimientos necesarios para estabilizarlo, y entiende que toda atención médica puede tener complicaciones. Los gastos veterinarios corren por cuenta del usuario, salvo que la emergencia se deba a culpa del paseador.

8. Escape o pérdida del perro (Ley 2480 de 2025, art. 16)

8.1. Si el perro se escapa o se pierde mientras está bajo cuidado del paseador, ThePetWalker avisará de inmediato al usuario, activará su Plan de Búsqueda Urgente (PBU) y le informará los avances de la búsqueda de forma constante.

8.2. La Policía Nacional, la Defensa Civil y los Bomberos colaboran en la búsqueda según lo previsto en la ley.

9. Fallecimiento (Ley 2480 de 2025, art. 15)

Si el perro muere mientras está bajo cuidado del paseador, ThePetWalker avisará de inmediato al usuario y no dispondrá del cuerpo sin su consentimiento. Si pasadas doce (12) horas no ha sido posible comunicarse con el usuario, ThePetWalker solo podrá disponer del cuerpo para realizar la necropsia que determine la causa de la muerte. El usuario conserva todas las acciones que la ley le otorga.

10. Responsabilidad

10.1. ThePetWalker responde por los daños que sufra el perro por culpa de sus paseadores mientras está bajo su cuidado, en los términos de la ley.

10.2. ThePetWalker no responde por:

1. Enfermedades, lesiones o condiciones que el perro tenía antes del paseo o que no fueron informadas por el usuario.
2. Daños derivados de información falsa o incompleta entregada por el usuario.
3. Fallas de los accesorios entregados por el usuario (collar, arnés, traílla, bozal).
4. Objetos de valor entregados con el perro.
5. Hechos de fuerza mayor o caso fortuito (cláusula 12).
6. Lo que ocurra antes de la recogida o después de la entrega del perro en la dirección de la reserva.

10.3. Nada en este contrato limita los derechos que la ley le reconoce al usuario como consumidor.

11. Daños causados por el perro

11.1. Si durante el paseo el perro lesiona a otro perro o a una persona (mordeduras, rasguños, heridas o contagios), el usuario asume el costo de los tratamientos de los afectados, salvo que el hecho se deba a culpa del paseador. ThePetWalker coordinará la atención de emergencia necesaria.

11.2. Si el perro causa daños a personas, a otros animales o a bienes, y esos daños se deben a un comportamiento que el usuario no informó, a su condición de perro de manejo especial no declarada o a una falla de sus accesorios, el usuario reembolsará a ThePetWalker lo que este deba pagar por ese hecho.

12. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, emergencias sanitarias, órdenes de autoridad, alteraciones graves del orden público o fallas generales de servicios que no dependan de ella. En caso de una emergencia durante el paseo, ThePetWalker procurará comunicarse con el usuario para que recoja al perro; si no lo logra, el usuario autoriza a ThePetWalker a tomar las medidas razonables para proteger al perro hasta que pueda entregarlo.

13. Datos personales e imágenes

13.1. ThePetWalker trata los datos del usuario y de su perro, la ubicación GPS de los paseos y las fotos según su política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012), con la finalidad de prestar el servicio, garantizar la seguridad del perro y atender reclamos. El usuario puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos por los canales de contacto.

13.2. Fotos de los reportes. Las fotos y videos que toma el paseador durante el paseo hacen parte del servicio: se usan para el reporte del paseo que ve el usuario y quedan en el historial del perro.

13.3. Uso en redes y sitio web (opcional). El usuario autoriza a ThePetWalker a publicar fotos y videos de su perro en sus redes sociales y en su sitio web, sin mostrar datos personales del usuario. Esta autorización es voluntaria: el usuario puede negarla o retirarla en cualquier momento escribiendo a ThePetWalker, sin que eso afecte el servicio.

14. Independencia de los paseadores

Los paseadores prestan sus servicios a ThePetWalker de forma independiente. No existe relación laboral entre el usuario y los paseadores. ThePetWalker es el responsable frente al usuario por la prestación del servicio contratado a través de la plataforma.

15. Suspensión y terminación

15.1. El usuario puede terminar este contrato en cualquier momento cerrando su cuenta. Las reservas ya pagadas se rigen por la cláusula 6.

15.2. ThePetWalker puede suspender o terminar el servicio si el usuario incumple este contrato, entrega información falsa, pone en riesgo a los paseadores o a otros perros, o comete actos de maltrato animal. En caso de maltrato, ThePetWalker informará a las autoridades competentes.

16. Modificaciones, notificaciones, reclamos y conflictos

16.1. ThePetWalker puede modificar estos términos. La nueva versión se publicará en esta página con su número de versión y fecha, y aplicará a las reservas que se hagan después de su publicación.

16.2. Las notificaciones se harán por la plataforma, por correo electrónico o por WhatsApp a los datos registrados por el usuario.

16.3. Las peticiones, quejas y reclamos (PQR) se reciben en thepetwalker@sanantonio-itsupport.com y por WhatsApp al 3503620082, y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

16.4. Este contrato se rige por la ley colombiana. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de manera directa y, si no lo logran, podrán acudir a la conciliación antes de cualquier otra vía, sin perjuicio de los derechos del usuario ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Firmas

Las partes suscriben este contrato en la ciudad de Medellín, el día ______ del mes de ____________________ del año ________. Cuando el contrato se acepta en la plataforma, la aceptación electrónica tiene la misma validez que estas firmas (cláusula 1.3).